Canal de Ouvidoria
Sua voz,
nossa prioridade!
A Ouvidoria da Kiwify IP é um canal de segundo nível, exclusivo para clientes Kiwipay que já passaram pelo atendimento regular e não tiveram sua solicitação solucionada.
Prefere ligar? 0800 550 0114 — o telefone atende apenas quem já possui um número de protocolo do atendimento regular Kiwipay sobre o mesmo assunto.
Qual o propósito do Canal de Ouvidoria?
A Ouvidoria da Kiwify tem o objetivo de tratar as demandas de clientes que utilizam serviços financeiros prestados pela Kiwify IP e que não se sentiram satisfeitos com a solução oferecida nos canais de primeira instância de atendimento.
Principais compromissos do Canal de Ouvidoria:
- Segurança no registro dos seus relatos;
- Atuação de forma imparcial e ética;
- Aprimoramento constante dos serviços prestados.
Quem pode usar este canal
Antes de escrever, confira se o seu caso atende a todos os critérios abaixo.
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É relacionado à sua conta Kiwipay / Kiwify IP
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Você possui ou já possuiu uma conta Kiwipay
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Você já entrou em contato com o suporte da Kiwipay sobre esse mesmo assunto e possui o número de protocolo desse atendimento
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O atendimento anterior não solucionou sua solicitação
Este canal não atende a todos os casos
Se o seu caso não é sobre a sua conta Kiwipay, use um dos canais abaixo — eles são mais rápidos para o seu tipo de solicitação.
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Conta Kiwipay
suportecontadigital@kiwify.com.br -
Produtor ou afiliado Kiwify
infoprodutores@kiwify.com.br -
Comprador Kiwify
compradores@kiwify.com.br
Como funciona depois que você escreve
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Você escreve para a Ouvidoria
Conta o que aconteceu e informa nome completo, e-mail cadastrado, número da conta e a data do atendimento anterior.
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Confirmamos os critérios automaticamente
Você recebe uma resposta automática confirmando os critérios do canal e o que ainda falta informar, se for o caso.
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Um analista da Ouvidoria avalia
Se o caso se aplica, você recebe um número de protocolo e acompanha o andamento pelo próprio e-mail.